Не забрали посилку
Лист «відправимо ще раз, доставка на нас + подарунок». «Так» = дубль картки в CRM і нове замовлення; «інше» — відповідь пішла людині.
Не дооформили замовлення
Ланцюг «Реанімація-1»: дні 1 / 3 / 7 після того, як клієнт замовк, не підтвердивши. День 7 — доставка на нас і подарунок до дати. «Зупинено» — CRM уже вирішила, клієнт відмовився або замовив інакше.
Самі попросили перевідправити
Клієнт не забрав жодної посилки, а потім сам написав боту «не встигла, надішліть ще раз». Без листа хвилі й без ланцюга. Раніше ці замовлення рахувались у «Повторних».